BUYMA(バイマ)で商品の出品数が増えていくと、お客様からの問い合わせが増えてくると思います。
問い合わせメールが来ると、なんだか嬉しくなりますよね^ – ^
でもこの問い合わせメール、残念ながら全ての問い合わせが購入希望者なわけではありません。
ただ購入候補として考えているとか、ちょっと気になったから質問してみたとか、取り敢えず在庫の確認してみたとかいうお客様もよくいるのが事実です。
しかし、あなたの商品に興味を持ったことは確かで、何かの縁でメールをしてきてくれているこのお客様。
あなたの返信の仕方次第で、購入する確率を上げることができるんです！
返信内容に少し工夫をしただけで、成約数が驚くほど変わってきます。
今回は、その問い合わせの返信テクニックをお伝えしたいと思います。
私も実際に体験し、成約数のアップに驚きました。
是非、問い合わせメールの返信の際には頭に入れてみてください☆
問い合わせメールの重要性
BUYMA(バイマ)や、インターネットショップは、顔が見えない取引なので、不安を抱くお客様が多いです。
あなたもインターネットショップで商品を購入の際、不安になったことはないでしょうか？
ちなみに私は、毎回必ず初めて利用するサイトは疑ってかかりますw
徹底的に口コミや、評価を見て、安心できると思ったら購入を決意します。
それでも実際、何回か騙されていますが…
昔に比べて、インターネットショッピングへの偏見は少なくなってきていますが、実際に詐欺だとか、偽物だったとか、いろんな問題があるようです。
BUYMA(バイマ)はかなり大きく、有名なサイトなので、そこまで大きな不安を抱えてくる購入者は少ないかもしれません。
でも、知恵袋などを見てわかると思いますが、かなりの数の購入希望者が
「バイマって信用できますか？」
という質問をしているのが事実です。
その不安と疑いの壁の中で、購入者があなたから商品を買うか判断するのが、この問い合わせメールなんです！
この問い合わせメールの対応次第で、あなたに好意を持つか、信用するかが決まってきます。
ここで成約がなくても、対応の良さが記憶に残れば、後々別の取引が成立するかもしれません。
そのことを頭に入れ、お客様の気持ちになり、1回1回のお問い合わせメールは大切にしましょう。
お問い合わせメールの対応方法
では、そんな大切なお問い合わせメール。
どのように対応していけばいいでしょう？
基本的な対応方法は以下の6つのポイントを守って返信することです。
- そっけない対応はNG
- ふざけた対応はNG
- 真面目に、でも堅すぎずに
- 明るさを交えて
- 細かい詳細も加えてあげる
- お礼をきちんとする
それぞれ見ていきましょう。
1. そっけない対応はNG
お問い合わせメールを受けて、それがそっけないメールだったとしても、そっけない対応はしないでください。
「Sあります？」
とメールが来て
「はい。」
これじゃあ、
あ、そう。♪チャンチャン。
ですよね。
そこで終わりにならないように、そっけない対応はNGです！
2. ふざけた対応はNG
これも要注意。
「Sあります？」
「は〜い☆まだSありますよ〜(*^^*)」
これを、明るくて話しやすい^ – ^
と思ってくれる人もいるとは思います。
でも多くの人が、ふざけた感じだからちょっと不安という気持ちを抱いてしまうと思います。
そうなると、ちょっと考えよう、という気持ちにさせてしまい、購入が先送りになってしまいかねます。
お金を払ってもらい、取引をしているのだからもう少し真面目に返信しましょう。
ふざけすぎたチャラチャラした対応はNGです！
3. 真面目に、でも堅すぎずに
真面目に
、でも堅すぎずにというのを頭に入れて返信するのが一番の基本です。
真剣にバイヤー活動をし、お金を払ってもらっているのだから、問い合わせメールは真面目に返答しましょう。
でも、あんまり堅すぎて、「大統領の挨拶」みたいになってしまうと、購入者もやり辛くなりますよね。
なので、あまり堅苦しい言葉を並べすぎずに、でも真面目に返信するようにしてください。
4. 明るさを交えて
これも、購入者とコミュニケーションを取るのにとても重要です。
気軽にいつでも質問できるような、そんなイメージが与えら
れるといいですね。
親近感がわくような、明るさを交えた文章で返信しましょう。
5. 細かい詳細も加えてあげる
問い合わせメールの内容に、返信するだけでは無く、わかる範囲で、細かい詳細を加えてあげると、成約に繋がりやすくなります。
「Sあります？」
に対して、在庫があることだけでは無く、サイズ感や、肌触りや質感、色の感じなどを添えていくと、
(なんだか、親切なバイヤーさん、この人から買おうかな？)
という気持ちになってしまうでしょう(*^^*)
6. お礼をきちんとする
これは当たり前ですよね。
メールをくれたことに対し、感謝の言葉を添えると、購入者も嬉しい気持ちになります。
またあ、常に礼儀正しいと、信用を勝ち取ることができます。
信用してもらうことは、成約への第一歩です。
なので必ず、一言お礼を付け加えましょう☆
お問い合わせ返信のテクニック、まとめ
BUYMA(バイマ)という、顔の見えないインターネットショッピングで、お問い合わせメールはただ１つのコミュニケーションの場になり、とても重要です。
お客様は、信用できて安心感のあるバイヤーから商品を購入します。
あなたの対応１つで、成約の第一歩が決まります。
そのことをきちんと頭において、上記の6つのポイントを抑えて対応するようにすると成約率もアップすると思います。
常に購入者の気持ちになって、どんな返信が来たら嬉しいか考えて返信しましょう。
これに加えて、さらなるテクニックは、次回お話ししたいと思います(*^^*)
お問い合わせメールからの成約目指して頑張りましょう！
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