BUYMA(バイマ)での取引で、商品がきちんと到着したか、そして購入者が商品を気に入ってくれたか、とても気になりますよね？
そしてもう一つ気になるのが、お客様がどんな評価をしてくれるか？
BUYMA(バイマ)のバイヤーページで、最も重要だとされるもの、
『評価』
頑張ったつもりでも、何か落ち度があったかもしれない、大丈夫だろうか？
と、毎回心配になります。
お客様がバイヤーの対応につける、この『評価』。
これにはどんな効果があるのでしょうか？
BUYMA(バイマ)で重要な評価の価値
お客様が商品を購入する時、一番見ているのは、バイヤーの『評価』なんです。
お客様は、商品の購入を検討するとき、評価を見て信頼できるバイヤーかを判断しています。
そして、よく見られる『評価』。
『良い評価』ではなく『不満評価』の方が多く見られているんです。
あなたが購入者だったらどうしますか？
今まで取引をしてきた購入者の評価を見て、信頼できるか判断しますよね？
対応が悪そうだったり、連絡がなさそうなバイヤーは、やっぱり不安ですよね。
そして、同じ商品を出品している評価の良いバイヤーを選んでしまいますよね。
そうです、『悪い評価』は売り上げに影響しているんです。
『悪い評価』をもらわないバイヤーの心得とは？
バイマでバイヤーをしている方の多くは、副業であったり、主婦や学生の方の片手間ではないかと思います。
’バイマって稼げるのか？’ という興味で、とりあえず始めてみた。
副業、副業って、いろんな噂聞くし、リスクが無いし、試してみてもいいか。
なんて軽い気持ちで始めたのでは無いでしょうか？
（すみません、私がそうでした(^_^;)）
では、今すぐそれを捨ててください！！！
『悪い評価』をもらわない為に、重要なのは、あなたの心の持ち方です。
副業だろうと、片手間だろうと構いません。
もちろん１日２時間の作業だって問題はありません。
でも、お金をもらっている限り、きちんとした対応をしなくてはいけません。
あなたの軽い気持ち。
ちょっとお小遣いが稼げればいいから、適当でいいか。
メール面倒だから後でいいか。
連絡遅くなっちゃったけど、まぁいいか。
こんな適当な気持ちが、あなたの『悪い評価』に繋がっているんです。
購入者は、あなたをプロとしてみています。
軽い気持ちでバイヤーを続けると、取引のいたるところにミスが出てきます。
その結果、悪い評価に繋がってしまうんです。
プロ意識を持ってバイヤー活動を！
高級ブティックに行きました。
３万円するバックを購入しようとしたら、店員が携帯で話しながら会計をしてきました。
そして、片手で紙袋にバックを入れて、お礼もなしに会計を済ませました。
文句を言ったら
『私お小遣い稼ぎにちょっと働いてるだけだから。』
と店員は返答しました。
これどう思いますか？
返品したくなりますよね。
二度と行きたくなくなりますよね。
店員がお小遣い稼ぎで働いていることなんて、お客様には関係ありません。
バイトだろうが、学生だろうが、お金を貰い働いているのだから誠意ある対応をしなくてはいけませんよね？
BUYMA(バイマ)でも同じことです。
お客様は私たちバイヤーをプロとしてみています。
プロのバイヤーと、お金を払い取引をしているのです。
お金をもらい働いている、『ビジネス』だということを忘れないでください。
きちんとプロ意識を持ち、誠意を持った対応をしましょう。
常に、お客様の立場になること
お客様を満足させることができれば、『悪い評価』をもらうことはないと思います。
では、どうすれば満足させることができるのか。
それは、『お客様の立場』になって考えれば、自然とわかります。
あなたがネットショッピングをしていることを想像してください。
商品が不良品だったらどうしますか？
包装がぐちゃぐちゃだったらどうしますか？
問い合わせをしても一切返信がなかったらどうしますか？
不安になり、信用できないのでもう一切ここで買い物はしない！と思いますよね？
自分がされて嫌なことは、お客様もされて嫌なことです！
初心者だから、副業だから、片手間だから、などと軽い気持ちで対応すると、お客様の気持ちが見えてきません。
その結果、適当になってしまったり、自分本位で判断してしまったりで、お客様を満足させることができなくなってしまいます。
お客様を満足させるには？？
じゃあ、どうしたらお客様を満足させることができるのでしょうか？
お客様の立場になって考えてみましょう。
あなたはネットショッピングをする時、どんなことが不安でですか？
- 販売者は信頼出来るのか
- 商品は本物、または値段相応のものか
- 商品の状態が綺麗か
- 発送はいつで、到着はいつか
- 包装は丁寧か
- 無事到着するか
販売者の顔が見えないし、どんな人かもわかりませんよね。
また、実際に商品を手にとって購入するわけではないので、少なくとも上記のような不安があると思います。
そして、これらの不安を私たちバイヤーが取り除くことで、お客様は満足してくれます。
どのように取り除くかというと、少なくとも以下の点を注意していきましょう。
- 商品の質を事前に確認
- お問い合わせメールの対応
- 隅々まで行き届いた検品
- 丁寧な包装
- 発送後のフォローメール
商品の質を事前に確認
自分が掲載する商品の質感を知っておくと、商品ページに記載できることはもちろん、お客様に質問された時に返答できることができます。
また、到着後の「想像していたものと違った」というクレームを回避することが可能になります。
BUYMA(バイマ)は無在庫販売のサイトなので、ちょっと難しいかもしれませんが、質感を確認できるものは、自分の手と目で確認しておきましょう。
お問い合わせメールの対応
お客様と、バイヤーがコミュニケーションを取れる場所がお問い合わせメールです。
常に誠意をもって、丁寧な対応を心がけてください。
返信メールのテクニックについてはこちらを参考にしてくださいね☆
BUYMA(バイマ)お問い合わせの返信方法！成約率アップテクニック
隅々まで行き届いた検品
お客様に商品を発送する前に、検品をしますよね。
手元に届いた商品が、綺麗で状態が良いものだと、お客様は満足してくれるはずです。
見落としがないように、隅々まで検品をするように心がけましょう。
丁寧な包装
ネットショッピングで、綺麗に包装された商品が届くと、気分がウキウキしますよね(^ ^)
可愛い箱だったり、ラッピングが可愛かったり、おまけが付いていたり。
お客様も同じ気持ちです。
経費の部分もありますので、あまり無理はできませんが、綺麗な包装を心がけてください。
発送後のフォローメール
BUYMA(バイマ)の取引は、海外からの輸入のため時間がかかってしまうことが多いと思います。
待ち時間が長いとお客様も不安になりますので、定期的に状況を伝えるメールを送るようにしましょう。
連絡が長らくない時間が続くと、不信感や不安感が増して、不満評価に繋がってしまいます。
お客様の気持ちになり、まめな連絡を忘れずに☆
まとめ
BUYMA(バイマ)にて、お客様を満足させることができれば『不満評価』をもらうことはありません。
お客様を満足させるには、
- 初心者意識や、副業意識を捨てる
- プロ意識をもって、丁寧に対応する
- 常にお客様の立場になり、自分がされては嫌なことはしない
最低でも以上のことに注意しましょう。
頑張ったのに不満評価をもらってしまった場合、こちら参考にしてください。
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