BUYMA(バイマ)の便利な機能に指名リクエストというのがあります。
指名リクエストとは、名前通り、特定のパーソナルショッパー（バイヤー）に、欲しい商品を探してもらうリクエストです。
この指名リクエストは、出品していない商品でもリクエストできてしまう優れもの☆
そのブランドが得意なバイヤーさんや、そのブランドの国のバイヤーさんにリクエストできるので、本当に欲しいものがある場合かなり使える、便利なシステムです。
指名リクエストをしてくるお客様は、本当にその商品が欲しくて、購買意欲の高いお客様がほとんどです。
なので、リクエストに応えられれば、成約がほぼ確実★
迅速に対応して、売り上げアップを目指しましょう！
ということで、今回は指名リクエストが来た場合の対応方法についてお伝えします。
指名リクエストの確認方法！
ではまず、指名リクエストの確認方法です。
あなたに指名リクエストがくると、出品の欄に❶というマークがつきます。
このマークがついたらすぐに確認するようにしましょう☆
【出品→指名リクエスト】より、指名リクエストを確認することができます。
リクエストをもらった商品をクリックして、どの商品を購入希望なのか確認します。
※写真なしでの指名リクエストが来た場合
たまに写真の添付が無く、商品の”出品タイトル”のみでの指名リクエストがありますが、その場合こちらから確認しましょう。
【出品管理→出品リスト】をクリック、タイトルをコピペ、または絞込みで検索。
指名リクエストが、出品していない商品を探して欲しいというリクエストだった場合はどのブランドのどの商品かを確認し探してあげましょう。
また、指名リクエストが、まとめ買い希望のリクエストの場合以下のページを参考にしてください☆
指名リクエストに返信しよう！
リクエスト送信者は、その商品を探しに探している場合が多いです。
日にちが経つと、購買意欲も薄れてきてしまいます。
なので、指名リクエストを確認したら、なるべく早く連絡してあげましょう。
いつものように、迅速に行動です！
- 在庫がある場合はその旨を
- 在庫の確認をしなくてはいけない場合は、確認をするので待って欲しいということを
- 出品していない商品の場合在庫の有無、購入可能かどうかということを
伝えてあげると、安心してくれます。
要注意！在庫がある場合のレスポンス出品の注意点！
在庫があるのにリクエストをもらった場合は次の状況が考えられます。
- 掲載中の商品の掲載期限が切れ、リクエスト受付中になっている。
- 掲載中の商品の在庫数が０になってしまい、リクエスト受付中になっている。
この場合すぐに商品の情報を変更するようにしましょう。
そして、指名リクエストをもらった商品の在庫がある場合は、絶対にレスポンス出品しないでください！
レスポンス出品をせずに、商品情報を変更し、購入可能になった商品ページより購入してもらってください。
それにはこんな理由があります。
- レスポンス出品は第三者には見えない、非公開の出品のため。(次の取引に繋がらない)
- 出品ページから購入してもらうと、人気度が上がり掲載順位も上がるため。
- 掲載順位が上がると、他のお客様にも見てもらう機会が増えるため。
- 目につく機会が増えると、さらなる取引の可能性が上がるため。
商品が売れると、売れた商品の掲載順位が上がることは以前お話ししましたよね。
なので、在庫があり、出品している商品の場合は直ぐに情報を更新し、商品ページから購入してもらうようにしましょう。
メールに更新した商品ページのURLを添付してあげると、さらに親切です。
リクエストをもらった商品の在庫がない場合は？
せっかくリクエストをもらったけど、どこを探しても在庫がない場合。
残念ですが、在庫がなかったことをお客様に伝えましょう。
先日こんな質問がありました。
やっぱりバイヤーは信用が第一です。
お客様はその商品が欲しいと思って、指名リクエストをしてきます。
なので、もし在庫がない場合でも一言メールを送ってあげましょう。
また、指名リクエストが来たということは、掲載商品がリクエスト受付中になっている可能性があります。
既にどこにも在庫がないという場合は、商品を出品停止中にしてあげると、お客様を迷わせずに済みます。
せっかく見つけたお気に入り商品が購入できないと、切ないですからね・・・
指名リクエストをもらった商品が、掲載していない商品の場合は？
あなたが掲載していない商品に、指名リクエストをもらった場合。
その時は、ブランドと商品を確認し、入手可能か調べましょう。
ここでポイント！
掲載していない商品を指名リクエストしてくるということは、誰も掲載していない商品だということが考えられます。
そして、少なからず探している人がいる商品ですよね。
なので、在庫がある場合は、すぐに出品してしまいましょう！
さらに出品ページから購入してもらえば、上記と同じように掲載順位が上がり、次の成約が取りやすくなるでしょう。
BUYMA(バイマ)指名リクエストの返信方法！・まとめ
指名リクエストは、成約が取りやすいので、迅速な対応をしましょう！
また、在庫がない場合も、一生懸命探したことが伝われば、好印象を与え次回の取引につながるかもしれません。
親切で信用できる対応をしていれば、リピーターも増え、ますます収益が増えていきます(^ ^)
常にお客様の立場になって、丁寧で信頼のできるバイヤーを目指しましょう★
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